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Politique de remboursement
Brux'Up
Dernière mise à jour : 2025
1. Rôle de la plateforme
Brux'Up est une plateforme de mise en relation entre vendeurs partenaires professionnels et acheteurs, qui facilite l’achat de produits belges en ligne. Brux'Up n’est pas le vendeur des produits proposés sur la plateforme et n’intervient pas dans la gestion directe des commandes, paiements ou retours.
Par conséquent, toute demande de remboursement doit être directement adressée au vendeur concerné.
2. Responsabilité des vendeurs partenaires
Chaque vendeur partenaire sur Brux'Up est entièrement responsable de sa politique de retour et de remboursement, conformément à la législation belge et européenne applicable aux contrats de vente à distance (notamment le Code de droit économique).
Les conditions suivantes doivent être clairement mentionnées par le vendeur dans sa fiche boutique ou ses conditions générales :
• Le délai dans lequel un client peut demander un remboursement (minimum légal : 14 jours à compter de la réception de l’article, sauf exceptions prévues par la loi).
• Si le remboursement est total ou partiel.
• Les conditions précises pour qu’un remboursement soit accepté (état du produit, justificatif, etc.).
• Les modalités de retour (adresse, frais de renvoi, etc.).
3. Droit de rétractation
Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sauf pour certains biens ou services exclus par la loi (produits périssables, personnalisés, etc.).
Le consommateur doit informer le vendeur de sa volonté de se rétracter par écrit (e-mail ou formulaire de contact), puis retourner le produit à ses frais dans les délais imposés par le vendeur.
Brux'Up ne perçoit ni ne gère les produits retournés.
4. Processus de demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, l’acheteur doit :
1. Se connecter à son compte Brux'Up.
2. Accéder à l’historique de commandes.
3. Contacter directement le vendeur via l’espace prévu à cet effet.
4. Fournir tous les justificatifs nécessaires (photo du produit, preuve de paiement, etc.).
Le vendeur est tenu de répondre dans un délai raisonnable et de traiter la demande conformément à ses propres conditions de vente et à la loi.
5. Absence de responsabilité de Brux'Up
Brux'Up n’est pas responsable des refus de remboursement, des délais de traitement, des produits défectueux ou de toute insatisfaction liée à la commande. La plateforme agit uniquement comme un intermédiaire technique, et ne saurait être tenue responsable des litiges commerciaux entre vendeur et acheteur.
En cas de conflit non résolu, l’acheteur peut :
• Se tourner vers un service de médiation agréé (ex. : Ombudsman du commerce).
• En dernier recours, saisir les juridictions compétentes à Bruxelles.
6. Assistance client
Brux'Up propose un service de médiation interne pour faciliter les échanges en cas de conflit. Toutefois, ce service reste non contraignant et ne remplace pas la responsabilité légale du vendeur.
Pour toute question, veuillez contacter :
7. Révision de la politique
Brux'Up se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de remboursement. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.